Отчет компании МТС о результатах проведенной работы по социальной интеграции людей с инвалидностью

15-08-2023

Компания «МТС Украина» перед Международным днем инвалидов подвело итоги деятельности по содействию реализации государственного проекта, под названием «Социальная интеграция людей с инвалидностью».

По состоянию на 01.12.2011 года численность сотрудников компании «МТС Украина», которые имеют статус инвалида, составляет около 4%. Сотрудники со статусом инвалидности работают как в техническом направлении, так и в административном направлении, IT- и HR-направлениях. Эти работники занимают различные должности , есть администраторы, инженеры, представители по тестированию, разные ассистенты, а также руководители центров по эксплуатации и другие специальности.

Как правило, сотрудники работают длительное время на предприятии, двое из них работают со дня создания компании, компании 17 лет, шестеро из них работают порядка 10 лет, другие работники имеют стаж порядка пяти лет.

Компания МТС заботится не только о своих сотрудниках, но и о клиентах, у которых особые потребности. Уже много лет в call-центре МТС функционирует специальная группа, которая создана для специального обслуживания абонентов с ограниченными возможностями разного рода. Консультируя абонентов с ограниченными возможностями по слуху и речи, есть специальный короткий номер, его распространяют в сообществах для людей с ограниченными возможностями. По этому номеру отсылают СМС, в котором дается полная информация SMS поддержки МТС: Все услуги, которые получает обычный клиент, этот же перечень услуг получает и ограниченный в возможностях клиент путем СМС. Информация об услугах компании, новых акциях, информация о состоянии счета, настройки дополнительных услуг и другое. В течении суток оператору МТС в среднем поступает около 100 подобных обращений абонентов.

На протяжении 2010 года у абонентов с ограниченными возможностями слуха и речи появилась возможность обращения к МТС еще одним способом.